CLIENTES O CONSUMIDOR

Los clientes y consumidores de una empresa pueden ser personas u otras empresas o negocios. Los clientes compran los productos y los consumidores los usan/consumen. A veces el cliente y el consumidor es la misma persona. En otras ocasiones, el cliente y el consumidor son dos personas distintas.

Cliente: Se habla de cliente cuando una persona utiliza de forma regular los servicios de una empresa o profesional. O bien, cuando una persona adquiere regularmente en productos en un establecimiento comercial.

Consumidor: Un consumidor hace referencia a la persona o entidad que adquieren el mercado bienes o servicios.

-CLIENTES

Es aquel por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones.

Tipos de clientes 

-Clasificación General 

1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

-Clasificación Específica

• Clasificación de los clientes actuales 

1. Clientes activos e inactivos 
2. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional
3. Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras
4. Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos
5. Clientes Influyentes   

• Clasificación de los clientes potenciales

1. Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de Compras
2. Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras
3. Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia

-CONSUMIDOR

Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.

Tipos de consumidores 

 -Según el tipo de necesidad:

1. Consumidor por necesidades simples o biológicas
2. Consumidores por necesidades sociales

-Según su comportamiento psicológico:

1. Consumidor compulsivo
2. Consumidor racional
3. Consumidor impulsivo

-Según el uso del producto:

1. Consumidor personal 
2. Consumidor organizacional

https://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-consumidores/
https://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA A RESOLVER

La primera acción formal de la ejecución de un proyecto, cualquiera sea su tipo, es identificar el problema o necesidad que se pretende resolver. Un problema o nueva actividad, o nuevo producto, o nuevo proyecto en el lugar de trabajo se crea en respuesta a una necesidad del negocio. Y, que precisa ser definido de la mejor forma posible a objeto de no malgastar tiempo ni recursos.

-ESTUDIO DE MERCADO 

El estudio de mercado es un proceso sistemático de recolección y análisis de datos e información acerca de los clientes, competidores y el mercado. Sus usos incluyen ayudar a crear un plan de negocios, lanzar un nuevo producto o servicio, mejorar productos o servicios existentes y expandirse a nuevos mercados.

El estudio de mercado puede ser utilizado para determinar que porción de la población comprara un producto o servicio, basado en variables como el género, la edad, ubicación y nivel de ingresos.

Muchas preguntas pueden ser respondidas gracias a un estudio de mercado:

• ¿Que esta pasando en el mercado?
• ¿Cuales son las tendencias?
• ¿Quienes son los competidores?
• ¿Que opinión tienen los consumidores acerca de los productos presentes en el mercado?
• ¿Que necesidades son importantes?
• ¿Están siendo satisfechas esas necesidades por los productos existentes?

-TIPOS DE ESTUDIO DE MERCADO 

Existen tres tipos básicos de estudio de mercado:

• Exploratorio. Recopila la información inicial sobre una situación de mercado específica, basándose en fuentes secundarias como revistas, publicaciones o entrevistas con expertos.
• Descriptivo. Emprende la segmentación del mercado a través de procesos de identificación y cuantificación del consumo, es decir, hace una lectura del estado actual de la materia y lo expresa en indicadores económicos y empresariales.
• Casual. Persigue establecer relaciones causales, o sea, de causa y efecto, en los fenómenos observados en un mercado. Sobre todo explora las relaciones entre la venta y sus posibles causas objetivas.

-PASOS DE UN ESTUDIO DE MERCADO 

A muy grandes rasgos, los pasos para elaborar un estudio de mercado tendrían que involucrar lo siguiente:

• Recopilar la información. Ello implica acudir a distintas fuentes (digitales, escritas, presenciales) tanto en medios públicos como especializados, partiendo siempre de la información que sobre el tema posea ya la empresa.
• Observar la demanda. Esto significa medir lo que ocurre en el mercado, para tener una idea del estado de la materia. Encuestas, visitas a la competencia y el contacto real con los clientes es clave en esta etapa.
• Análisis de la oferta. Una vez comprendido el comportamiento del mercado, o sus tendencias principales, conviene echar un ojo a la competencia para ver qué hacen bien y qué hacen mal, en qué aciertan y en qué se equivocan y cuáles son sus debilidades.
• Definir el objetivo. A partir de todo lo anterior, puede establecerse el objetivo del estudio y desglosar la información en base a las eventuales conclusiones que se puede obtener de ella. Es decir: procesar la información teniendo en cuenta qué es lo que se nos pide entender, para avanzar hacia unas conclusiones concretas.
• Elaboración de un informe final. Finalmente se presentará todo el proceso, haciendo hincapié en los análisis y las conclusiones, al cliente. Este informa puede incluir un análisis DAFO o las cuatro “P”, o cualquier otro método conveniente.

-PIRÁMIDE DE MASLOW

1. Necesidades básicas o fisiológicas: Son las únicas inherentes en toda persona, básicas para la supervivencia del individuo. Respirar, alimentarse, hidratarse, vestirse, sexo, etc.
2. Necesidades de seguridad: Se busca crear y mantener una situación de orden y seguridad en la vida. Una seguridad física (salud), económica (ingresos), necesidad de vivienda, etc.
3. Necesidades sociales: Implican el sentimiento de pertenencia a un grupo social, familia, amigos, pareja, compañeros del trabajo, etc.
4. Necesidades de estima o reconocimiento: Son las necesidades de reconocimiento como la confianza, la independencia personal, la reputación o las metas financieras.
5. Necesidades de autorrealización: Este quinto nivel y el más alto solo puede ser satisfecho una vez todas las demás necesidades han sido suficientemente alcanzadas. Es la sensación de haber llegado al éxito personal.

http://www.blog-emprendedor.info/que-es-el-estudio-de-mercado/

https://concepto.de/estudio-de-mercado/

https://economipedia.com/definiciones/piramide-de-maslow.html

https://www.youtube.com/watch?v=jnqONgntR6g

DESCRIPCIÓN DEL BIEN O SERVICIO

BIENES Y SERVICIOS 

En economía, los bienes y servicios son el resultado de los esfuerzos humanos para satisfacer las necesidades y deseos de las personas. La producción económica se divide en bienes físicos y servicios intangibles.

-CARACTERÍSTICAS:

BIENES 

Las características principales de los bienes son las siguientes:

• Materiales: Los bienes se pueden tocar, son tangibles, eso hace posible su transformación, un ejemplo de esto son el oro y la plata.
• Gran utilidad: Son capaces de satisfacer una gran cantidad de deseos humanos.
• Escasez: Los bienes son escasos debido a que es posible que no se encuentren en abundancia, es por esto que casi siempre tienen un valor no relacionado, un buen ejemplo es la leche, es un bien escaso porque es un producto limitado.
• Transferibles: Los bienes pueden ser transferidos entre individuos mediante la compra venta.

 SERVICIOS 

Las características principales de los servicios, son las que se encuentran a continuación:

• Intangibilidad: Es la principal característica de los servicios, se basa en que no pueden ser probados, no se pueden oler o tocar sin hacer la compra del mismo.
• Variabilidad: Los servicios siempre son diferentes uno del otro nunca existen 2 servicios iguales, el motivo de esto es que la entrega del servicio es realizada por una persona o un personal en lugares y momentos distintos, al cambiar alguno de estos aspectos ya el servicio no es el mismo.
• Inseparabilidad: Los servicios prestados no se separan del que está recibiendo el servicio, el proceso es simultáneo.

 -DIFERENCIA ENTRE BIEN Y SERVICIO 

-CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES Y SERVICIOS 

-EJEMPLO DE BIEN Y SERVICIO 

BIENES 

• La comida que ofrece un restaurante.
• Un teléfono celular.
• Un electrodoméstico cualquiera, ya sea un televisor, cafetera, tostadora, etc.
• Un software de una computadora.
• Los vehículos, ya sea un automóvil, motocicleta, etc.
• Un inmueble, ya sea una casa o un departamento. 

SERVICIOS

• El servicio que ofrece un restaurante (meseros, camareros, valet parking, etc).
• El servicio técnico de reparación de un celular.
• La atención al cliente que ofrece una casa que vende electrodomésticos, es un servicio.
• Un programador que codifica un software de una computadora.
• El servicio de reparación que brinda un taller mecánico.
• Un técnico que trabaja en reparación de plomería y carpintería.
• Cualquier trabajo profesional, ya sea trabajo de abogacía, arquitectura, ingeniería, etc.

https://enciclopediaeconomica.com/bienes-y-servicios/

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¿QUE SE NECESITA PARA SER UN BUEN EMPRENDEDOR?

-¿Que es emprendedor?

Un emprendedor es una persona que tiene la capacidad de descubrir e identificar algún tipo de oportunidad de negocios y en base a ello organiza una serie de recursos con el fin de darle inicio a un proyecto empresarial.

El emprendedor se caracteriza por:

• saber identificar y tomar las oportunidades que se le presentan 
• tener confianza en sí mismo 
• ser competente
• valiente y disciplinado.

-Requisitos para ser un buen emprendedor 

Si tu has decidido desarrollar un emprendimiento, debes ser consciente de que debes cumplir ciertos  requisitos, ya que para sacar una idea requiere de estos y muchos factores más. Estos requisitos se basan en las características, cualidades y aptitudes que se suelen encontrar en la mayoría de los emprendedores, por lo que si deseas llegar a ser un emprendedor exitoso es necesario que cuentes con la mayoría de ellos. 

La siguiente es una lista con los principales requisitos que debe cumplir una persona para llegar a ser un emprendedor exitoso.

• Energía y motivación
• Paciencia y perseverancia
• Capacidad para detectar oportunidades
• Capacidad para asumir riesgos
• Capacidad de liderazgo
• Capacidad para planificar y organizar
• Capacidad para adaptarse a los cambios 

-¿Cómo ser un buen emprendedor?

1. Conocer el producto y el mercado. Esto conlleva que el profesional debe mostrar no sólo un conocimiento exhaustivo de aquello que vende (además del mercado en el que se mueve), sino que, además, debería dar una imagen de plena confianza en el mismo.
2. Aprender de forma continua. Para ello, el vendedor debe adoptar una actitud de aprendizaje continuo y curiosidad en cuanto al área de conocimiento de su producto y entorno de referencia. No sólo eso, también tiene que adoptar una actitud de crecimiento constante en cuanto a técnicas de venta, posibles nichos de mercado, etc.
3. Mostrar iniciativa y pasión. El buen vendedor es una persona proactiva, que se anticipa a los cambios y se adelanta a las posibles contingencias que puedan surgir. No sólo es un profesional con iniciativa, además imprime su propia marca, de forma enérgica y con pasión.
4. Ser un gran comunicador. El uso de la palabra es la principal herramienta de todo buen vendedor. También debe demostrar una actitud constante de escucha activa y empatía, para así ponerse en el lugar del cliente e identificar mejor sus necesidades presentes y futuras.
5. Lograr un alto impacto e influencia. Para lograr una venta, el vendedor debe mostrar una gran capacidad de impacto con su discurso, así como influencia en el interlocutor. Ligado a capacidades relacionadas con la negociación, esta competencia supone que el profesional posee una alta capacidad para convencer al otro acerca de las bonanzas del producto y de su valor diferencial.
6. Siempre transparente y claro. En el mundo comercial, éste es un valor que diferencia a los profesionales honestos de los que juegan en los límites de la ética. El hecho de mostrarse en todo momento sincero y transparente, en cuanto a las características del producto, la política de precios y descuentos, etc., pone en valor al profesional.
7. Tolerancia a la frustración. Un buen vendedor nunca decae ante los posibles fracasos. Entiende estas situaciones como una parte más de su trabajo y como una oportunidad de desarrollo de futuro. Implica una cierta autogestión emocional y superación personal.
8. Tener plena autoconfianza. Además de mostrar una imagen y apariencia adecuada, así como un gran conocimiento del producto, cosas que facilitan la confianza en uno mismo, un buen vendedor posee un claro convencimiento en sus capacidades para lograr una venta.
9. Perseverancia en la venta. La toma de contacto con el posible cliente es sólo el primer paso para alcanzar el éxito. Es necesario que lleve a cabo un seguimiento regular de las ofertas realizadas y buscar, ante todo, el cierre de ventas.
10. Alinearse con los objetivos de la organización. Aunque a menudo los vendedores se dejan llevar por el atractivo de las comisiones que pueden aportar ciertos productos, debe tener siempre en mente los objetivos estratégicos de la organización y actuar en base a éstos.

https://economipedia.com/definiciones/emprendedor.html

https://www.significados.com/emprendedor/

https://www.crecenegocios.com/requisitos-para-ser-emprendedor/

http://www.pymerang.com/emprender/1049-emprendedoras-un-libro-con-mas-de-100-casos-reales-para-inspirar-a-las-mujeres-a-montar-su-empresa

https://www.youtube.com/watch?v=F2sN5IbYbI0